近日，送陕西农信汉阴农商银行涧池支行工作人员主动上门为行动不便的陕西上门高龄老人办理业务，用实际行动诠释责任担当，农信农商让金融服务充满“温度”，汉阴彰显了在适老化金融服务上的银行用心、贴心与坚守。涧池金融解难

7月3日，支行客户龚先生来到营业网点求助，服务经工作人员了解，题暖龚先生的民心母亲年过八旬，常年卧病在床，送无法行走，陕西上门急需办理社保卡激活取款业务。农信农商了解情况后，汉阴网点负责人迅速响应，银行立即安排主管会计及一名业务骨干携带移动设备上门服务。工作人员耐心核对信息、熟练操作移动背夹等终端设备，不到半小时便为赵大娘完成了信息核实及社保卡激活业务，并为老人讲解了防范电信网络诈骗系列知识，提醒老人要保管好自己的身份证及银行卡。

7月4日，另一位客户王先生向汉阴农商银行涧池支行工作人员求助称，“我哥在养老院住着，他的腿脚有残疾，常年坐轮椅，他的存折在村上金融e站怎么取不了钱呀？”经工作人员查询得知，王先生的哥哥因长期未办理银行业务，在银行系统留存个人信息不全，需要进行个人实名信息维护。由于情况特殊，主管会计和大堂经理随王先生一同前往养老院上门办理业务，同时还热心地帮助养老院其他几位老人一并查询存折及激活社保卡业务。   

一直以来，汉阴农商银行持续推进“适老化”金融服务升级，从网点设置的“银发窗口”“爱心专座”，让老年客户在网点办理业务时更加便捷舒适；到线上线下开展的金融知识宣讲，帮助老年客户提升防范诈骗等金融素养；再到如今常态化的上门服务，解决行动不便老年客户的金融难题，真正做到用心用情提供“专心、贴心、良心、放心”的金融服务。

编辑：吴九九

编审：黄智发 黄琪雅

终审：钟明明

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